VACATURE PRODUCT SPECIALIST

VACATURE PRODUCT SPECIALIST

VACATURE PRODUCT SPECIALIST

Wie zijn wij?

Wij zijn MyBit! Gewoon. Goed.

Op het Media Park in Hilversum werken wij al meer dan 10 jaar aan het maken van innovatieve, complexe software voor verschillende (vaste) partners. Denk hierbij aan 3D-productconfigurators, papierloos vergaderen, automatische live ondertiteling, software voor de zorg en meer. We hebben geen nichemarkt, dat wil zeggen dat we klanten en partners hebben in alle sectoren van de samenleving en daar software voor bouwen: overheid, zorg, media en commerciële bedrijven zijn klant bij ons. In de loop der jaren is MyBit steeds groter geworden, en we zijn van plan om gestaag te blijven doorgroeien.

Wij hebben een ontzettend leuk team van gedreven, gevarieerde en gezellige mensen. We zijn trots op de fijne, informele sfeer bij ons op kantoor maar ook, door Corona, op gepaste afstand of vanuit huis. Ons kantoor is goed bereikbaar per auto, fiets of met het OV (loopafstand van station Hilversum Media Park).

Wat ga je doen?

Goede dienstverlening is van essentieel belang voor onze organisatie. Als Product Specialist (bij het Product Services team) vervul je hierbij een sleutelrol. Na het opleveren van nieuwe software applicaties of features ontstaan vaak nieuwe klantvragen. Je bent verantwoordelijk voor het inventariseren en afhandelen van allerlei tweedelijns (en soms derdelijns) klantvragen over de ontwikkelde software. De nadruk ligt hier bij de technische aard van deze vragen. Belangrijk is de verwachtingen goed te managen en altijd te bouwen aan een positieve klantrelatie en gewenste oplossing.

Je begint de dag met het doornemen van de openstaande tickets van verschillende klanten, en met de bevindingen van de voorgaande werkdag. Op basis van de onderliggende SLA’s en prioriteiten maak je samen met het team een verdeling van de werkzaamheden en gaat hier vervolgens zelfstandig mee aan de slag. Om deze werkzaamheden uit te kunnen voeren zul je logbestanden moeten doornemen om inconsistenties te constateren, zoekopdrachten moeten loslaten op een database of via PowerBI om bepaalde data zichtbaar te maken en creatieve workarounds moeten aanbieden bij gebruikers die vastlopen in hun proces. Je registreert je uitgevoerde onderzoeken en werkzaamheden in dezelfde tickets en sluit deze vervolgens als de melding volledig is afgedaan.

Als Product Specialist ben je in staat om in stressvolle situaties het overzicht te behouden en prioriteiten te stellen. Hierbij is het belangrijk professioneel en de-escalerend te reageren op supportaanvragen. Je denkt mee met de klant, stelt je flexibel op en vindt het geen probleem om (binnen bepaalde kaders) ook buiten kantooruren bereikbaar te zijn.

Wat kun je?

  • Je beschikt over een aantoonbaar HBO denkniveau.
  • Je hebt tenminste 1 jaar relevante werkervaring, als supportmedewerker of in een vergelijkbare functie. Bekend zijn met een online ticketsysteem is zeer wenselijk.
  • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel gesprekstechnisch als taalkundig in zowel Nederlands als Engels.
  • Je bent analytisch sterk en maakt zich nieuwe dingen snel eigen.
  • Je bent een teamspeler én in staat goed zelfstandig te opereren.
  • Je hebt affiniteit met software (ontwikkeling).
  • Je woont bij voorkeur in of nabij Hilversum.
  • Je bent op korte termijn beschikbaar voor 32-40 uur per week.

Wat bieden wij?

  • Een afwisselende, uitdagende baan waar geen dag hetzelfde is
  • Een marktconform salaris, pensioenregeling en 25 vakantiedagen
  • Een manier om echt bij te dragen aan een groeiend, innovatief bedrijf dat volop in beweging is en het welzijn alsook de ontwikkeling van zijn medewerkers hoog in het vaandel heeft
  • Een dynamische, inspirerende werkomgeving op het Media Park in Hilversum
  • Veel persoonlijke aandacht, relevante workshops, lezingen en (online) cursussen waarmee we investeren in jouw groei
  • Gezellige uitjes, borrels, sportactiviteiten en andere vrijblijvende ontspanning buiten werktijd

De uiteindelijke inschaling en hoogte van je salaris zijn afhankelijk van kennis, opleiding en ervaring. De sfeer op kantoor kunnen we het best omschrijven als familiair, vertrouwd en gezellig.

Interesse?

Heb je interesse in deze functie? Of ben je benieuwd naar meer? Neem telefonisch contact op met Marcel of Jip via 035-6773967 of stuur een mail naar werkenbij@mybit.nl. Wil je direct solliciteren? Stuur dan je CV en motivatie (in het Nederlands) mee.

Als je twijfelt of deze functie wel bij jou past, maar lijkt je het werken bij MyBit wel erg leuk? Neem contact op, dan kunnen we kijken wat we voor elkaar kunnen betekenen.

SOLLICITEREN?

Bij MyBit werken enthousiaste professionals met jarenlange ervaring op het gebied van ICT. Wij hebben een ontzettend leuk team van gedreven, gevarieerde en gezellige mensen. We zijn trots op de fijne, informele sfeer bij ons op kantoor.

Wil je vrijblijvend solliciteren? Neem dan contact met ons op of laat je contactgegevens achter en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op!

CONTACTFORMULIER